Transparenz über AI

AI soll den Service schneller machen, ohne Verantwortung zu verschleiern

Wo AI eingesetzt wird

AI kann Antworten, Content, Weiterleitung, Analyse und Produkte unterstützen. Demos verwenden Beispieldaten, keine echten Richtlinien oder Verfügbarkeiten.

Menschliche Prüfung

Assistenten sollen sich kenntlich machen, freigegebene Informationen nutzen und eine Person erreichbar machen. Sensible oder unsichere Anliegen gehen an das Team.

Grenzen und Daten

AI-Ausgaben können unvollständig oder falsch sein und dürfen keine Preise, Regeln oder Verfügbarkeiten erfinden. Einsätze sollen Daten minimieren, Aufbewahrung definieren und Zugriffe beschränken.

Demos richtig einordnen

Live-Produktion arbeitet für echte Kunden nach einem vereinbarten Prozess; eine interaktive Demo nutzt illustrative Gespräche; ein Prototyp wird vor Freigabe getestet; ein Konzept belegt keine aktive Integration.