Commencer par le moment client
Un bon système part d’une question, d’un délai ou d’une décision précise. La technologie doit soutenir l’expérience, pas la remplacer.
Juridique et confidentialité
Réalisations et produits
Des produits et systèmes construits pour être utilisés
Rendre le relais visible
Le visiteur doit savoir quand il échange avec une IA et comment joindre une personne. Les demandes sensibles ou incertaines passent à votre équipe.
Mesurer ce qui progresse
Suivez le délai de réponse, les demandes qualifiées et les questions non résolues, puis actualisez les informations approuvées.